Vážení zákazníci, vážíme si Vaší důvěry a mrzí nás, že pokud se u zakoupeného výrobku objeví jakákoliv komplikace. Ujišťujeme Vás, že naším cílem je vyřešit každou reklamaci co nejrychleji a v zájmu Vás, kupujícího. Abychom však mohli reklamaci vyřídit správně a spravedlivě, je v některých případech nutné předat výrobek nebo kompletní fotodokumentaci k odbornému posouzení přímo výrobci. Ten musí vadu prozkoumat a potvrdit, zda skutečně jde o vadu výrobní, nebo zda se jedná o jiný typ poškození. Tento postup může ovlivnit celkovou dobu vyřízení, ale věříme, že pečlivé prověření zajišťuje spravedlivé řešení jak pro zákazníka, tak pro dodavatele. O průběhu Vás budeme informovat a uděláme maximum pro to, aby vše proběhlo co nejrychleji. Při nákupu jakéhokoliv produktu mohou teoreticky nastat tyto problémy:
Při dodání - poškození zboží nebo obalu
- Zkontrolujte, zda vnější obal zásilky není jakýmkoliv způsobem poškozený nebo porušený (krabice, fólie).
- Pokud je obal zásilky viditelně poškozený, tak s řidičem ihned sepište zápis o poškození zásilky a rozsah a způsob poškození obalu co nejpřesněji popište (obecný zápis, že je zásilka poškozena nestačí) a pokud možno poškozenou zásilku vyfoťte (např. na mobil). Pak zásilku převezměte a neprodleně nás kontaktujte.
- Zvýšenou pozornost prosím věnujte zásilkám obsahujícím sklo. I v případě rozbitého skla zásilku převezměte a s řidičem ihned sepište zápis o poškození zásilky s přesným popisem poškození. Poté nás neprodleně kontaktujte.
- V případě, že zjistíte výrobní vadu po rozbalení zásilky, jejíž obal byl neporušen, nás neprodleně kontaktujte.
- Při převzetí zásilky prosím kontrolujte také počet balení a tento počet zapište do přepravního listu, který podepisujete dopravci.
Po rozbalení - chybějící díl nebo část dodávky
Do 1 měsíce od převzetí prosím zkontrolujte zakoupené zboží s ohledem na jeho kompletnost (že jsou v dodávce všechny díly - většina produktů jsou stavebnice) a vlastnosti (viditelné a vzhledové vady a poškození). Po uplynutí 1 měsíce od převzetí zboží nebude brán zřetel na reklamace vzhledových a jiných zjevně viditelných vad nebo chybějících dílů (částí) zboží - viz bod 6.12 Obchodních podmínek.
Při užívání - vada zboží
- nejprve si prosím prověřte, jestli se opravdu jedná závadu, která je důvodem k reklamaci (tj. pokud možno znovu prostudujte montážní návod výrobku a ověřte si, že výrobek máte správně zabudován a že jej správně užíváte)
- ověřte si, že je zboží v záruční době, případně že reklamujete závadu, na kterou je poskytována dodatečná smluvní prodloužená záruka (pozor, prodloužená záruka je u většiny našich výrobků poskytována pouze na vybrané vlastnosti a ne na celý produkt jak celek)
- pečlivě zdokumentujte závadu, připravte si její přesný popis a fotografie (fotograife jsou nutné zblízka i zdálky, čím více fotografií, tím lépe)
- připravte si doklad o nákupu (dodací list, účtenku, fakturu)
- kontaktujte nás
- řešení reklamací se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a v případě spotřebitelských smluv také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
- k většině reklamací se vyjadřují i výrobci, takže reklamaci není možné prakticky nikdy vyřešit do druhého dne; prodávající ale musí reklamaci vyřešit do max. 30 dnů od jejího přijetí
- reklamaci lze vyřešit:
- opravou
- výměna za bezvadné zboží
- přiměřenou slevou
- odstoupením od smlouvy (vrácením peněz)
Reklamační protokol ke stažení - kliněte zde
K vyřizování reklamace používejte tento kontakt:
LANIT PLAST, s.r.o.
Hlavní 809
251 68 Sulice-Hlubočinka
Nebo nám napište mail (doporučujeme):
- nekompletní dodávka (chybí nějaký díl), výrobní nebo funkční vada - reklamace@lanitplast.cz
Nebo nám zatelefonujte:
- kontakty na naše jednotlivé pobočky naleznete zde (klikněte)
Pro řešení reklamací platí tento reklamační řád - ke stažení v PDF zde.