Vážení zákazníci, vážime si Vašu dôveru a mrzí nás, že pokiaľ sa u zakúpeného výrobku objaví akákoľvek komplikácia. Uisťujeme Vás, že naším cieľom je vyriešiť každú reklamáciu čo najrýchlejšie av záujme Vás, kupujúceho. Aby sme však mohli reklamáciu vybaviť správne a spravodlivo, je v niektorých prípadoch nutné odovzdať výrobok alebo kompletnú fotodokumentáciu na odborné posúdenie priamo výrobcovi. Ten musí vadu preskúmať a potvrdiť, či skutočne ide o vadu výrobnú, alebo či sa jedná o iný typ poškodenia. Tento postup môže ovplyvniť celkovú dobu vybavenia, ale veríme, že starostlivé preverenie zaisťuje spravodlivé riešenie ako pre zákazníka, tak pre dodávateľa. O priebehu Vás budeme informovať a urobíme maximum pre to, aby všetko prebehlo čo najrýchlejšie. Pri nákupe akéhokoľvek produktu môžu teoreticky nastať tieto problémy:
Pri dodaní - poškodenie tovaru alebo obalu
- Skontrolujte, či vonkajší obal zásielky nie je akýmkoľvek spôsobom poškodený alebo porušený (krabica, fólia).
- Pokiaľ je obal zásielky viditeľne poškodený, tak s vodičom ihneď spíšte zápis o poškodení zásielky a rozsah a spôsob poškodenia obalu čo najpresnejšie popíšte (všeobecný zápis, že je zásielka poškodená nestačí) a pokiaľ možno poškodenú zásielku vyfoťte (napr. na mobil)!! A pak zásielku prevezmite a bezodkladne nás kontaktujte.
- Zvýšenú pozornosť prosím venujte zásielkam obsahujúcim sklo. Aj v prípade rozbitého skla zásielku prevezmite a s vodičom ihneď spíšte zápis o poškodení zásielky s presným popisom poškodenia. Potom nás bezodkladne kontaktujte.
- V prípade, že zistíte výrobnú vadu po rozbalení zásielky, ktorej obal bol neporušený, nás bezodkladne kontaktujte.
- Pri prevzatí zásielky prosím kontrolujte aj počet balení a tento počet zapíšte do prepravného listu, ktorý podpisujete dopravcovi.
Po rozbalení - chýbajúci diel alebo časť dodávky
Do 1 mesiaca od prevzatia prosím skontrolujte zakúpený tovar s ohľadom na jeho kompletnosť (že sú v dodávke všetky diely - väčšina produktov sú stavebnice) a vlastnosti (viditeľné a vzhľadové vady a poškodenia). Po uplynutí 1 mesiaca od prevzatia tovaru nebude braný ohľad na reklamácie vzhľadových a iných zjavne viditeľných vád alebo chýbajúcich dielov (častí) tovaru – viď bod 6.12 Obchodných podmienok.
Pri užívaní - vada tovaru
- najprv si prosím preverte, či sa naozaj jedná závadu, ktorá je dôvodom na reklamáciu (tj. pokiaľ možno znovu preštudujte montážny návod výrobku a overte si, že výrobok máte správne zabudovaný a že ho správne užívate)
- overte si, že je tovar v záručnej dobe, prípadne že reklamujete závadu, na ktorú je poskytovaná dodatočná zmluvná predĺžená záruka (pozor, predĺžená záruka je u väčšiny našich výrobkov poskytovaná iba na vybrané vlastnosti a nie na celý produkt ako celok)
- pripravte si doklad o nákupe (dodací list, účtenku, faktúru)
- kontaktujte nás
- riešenie reklamácií sa riadi najmä zákonom č. 89/2012 Zb., Občianskym zákonníkom, av prípade spotrebiteľských zmlúv tiež zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa
- k väčšine reklamácií sa vyjadrujú aj výrobcovia, takže reklamáciu nie je možné prakticky nikdy vyriešiť do druhého dňa; predávajúci ale musí reklamáciu vyriešiť do max. 30 dní od jej prijatia
- reklamáciu je možné vyriešiť:
- opravou
- výmena za bezchybný tovar
- primeranou zľavou
- odstúpením od zmluvy (vrátením peňazí)
K vybavení reklamácie používajte tento kontakt:
LANIT PLAST, s.r.o.
Hlavní 809
251 68 Sulice-Hlubočinka
Česká republika
Alebo nám napíšte mail (odporúčame):
- nekompletná dodávka (chýba nejaký diel) - technik@lanitplast.cz
- výrobná alebo funkčná vada - reklamace@lanitplast.cz
Pre riešeniu reklamácie platí tento reklamačný poriadok - k stiahnutiu v PDF tu.